REMBOURSEMENT & ÉCHANGES
RETOURS
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Vous êtes déçu(e) de votre achat ?
Nous comprenons, cela peut arriver. Pas d'inquiétude, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Pour qu'un retour soit possible, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts.
Le retour doit être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Si l'article est endommagé ou défectueux, veuillez fournir une description détaillée du problème et, si possible, joindre des photos à titre de preuve.
Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés:
- Tous les articles en liquidation ou les articles achetés avec une carte-cadeau ou un crédit de magasin.
- Les produits présentant des taches, des odeurs de parfum ou des déformations et dont l'emballage est endommagé.
A la réception de votre retour et après vérification des produits retournés, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement du montant d'achat de l'article dans un délai de 14 jours suivant cette réception. Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, notre société présentera deux solutions utiles pour cette situation.
- Nous vous rembourserons 100 % de vos frais, si vous pouvez payer les frais de retour.
- Nous vous rembourserons partiellement (20 à 50 % du montant payé) et vous pourrez conserver l'article.
Les produits placés pendant les soldes ou les remises promotionnelles peuvent faire l'objet d'un remboursement uniquement s'ils sont défectueux.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons le(s) article(s) et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte. Si votre compte a changé pendant cette période, nous vous conseillons de nous en informer le plus tôt possible.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : evoluchild@gmail.com.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à evoluchild@gmail.com et nous vous enverrons la procédure d'échange.
Nous ne remplaçons pas les articles gratuits même s'ils sont défectueux ou endommagés.
Dans les 60 minutes suivant le paiement, si vous souhaitez échanger un produit pour des raisons personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@evoluchild.com et passer une nouvelle commande afin d'être sûr de le recevoir rapidement.
Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit, si vous souhaitez changer votre article pour des raisons personnelles, veuillez nous contacter à contact@evoluchild.com, nous vous proposerons la meilleure solution.
Expédition de retour
Pour retourner votre produit
Envoyez-le à : contact@evoluchild.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange, et en joignant les documents pertinents.
Nous vous indiquerons l'adresse de l'entrepôt le plus proche et lancerons la procédure de retour et d'échange.
Vous devrez payer les frais d'expédition liés au retour de votre/vos article(s).
Frais d'expédition :
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Note supplémentaire：
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 10 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Nous encourageons les clients à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement et à s'assurer que tous les articles peuvent être retournés.
Les conditions générales de notre politique de retour et de remboursement prévalent en cas de mauvaise communication ou autre.
Nous contacter:
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse contact@evoluchild.com. L'un de nos experts du service clientèle vous aidera dans un délai d'un jour ouvrable. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est). Nous serons heureux de vous aider.